Mån fall - maj/juni 1997

Personlig försäljning Ann arbetar i en bokhandel och tycker om att ha ordning i hyllorna. Varje bok ska stå på sin givna plats. Hon tycker inte heller om att kamraterna inte exakt följer givna regler och direktiv. Ann klär sig inte gärna enligt senaste modet utan uppträder helst i ‘gråa’ färger. Hon arbetar mycket energiskt och effektivt. En förmiddag får hon besök av bl a två olika kunder.
	Kund 1 Jan Jan kommer in i butiken. Han är en glad och pigg yngling som ilar från den ena hyllan till den andra. Han tar en bok och bläddrar i den medan han går runt i butiken. Boken lägger han där han för stunden står. Han ser en bok som han köper på impuls. När han kommer hem ångrar han sig och vill lämna tillbaka den trots att han läst några sidor i den. Ann blir inte alls förtjust. Hon anser att en såld bok är såld och den ska inte bytas.
Kund 2: Cecilia Cecilia står leende innanför dörren och ser sig omkring. Det syns tydligt att hon söker kontakt. Ann gör inte en min av att gå fram till Cecilia utan fortsätter med arbetet att städa i en hylla. Cecilia går då istället fram till Ann och sträcker fram sin hand för att hälsa. Ann blir något förvånad och irriterad när Cecilia omsluter hennes hand med båda sina. Det känns alltför familjärt. Cecilia, som är på ett strålande humör, försöker pigga upp säljaren. Hon berättar att hon vunnit en resa till Australien och därför behöver läsa om landet och folket där. Ann pekar ut den hylla där det finns litet litteratur och säger att hon ska komma när hon avslutat arbetet hon just håller på med.

Uppgift

1 Vad kan irritera säljaren i dessa två fall?

2 Vilken grupp av människor tycker du att Jan respektive Cecilia hör till? (Sök på hemsidan under ‘Personlig försäljning’ eller läs i boken med samma titel.)

3 Hur bör Ann ta hand om (bemöta) respektive kund?

Sänd in dina tankar till e-postadressen: karl.erik.carlsson@swipnet.se så sänder jag mina kommentarer i retur.