Det mesta här kommer från allehanda håll, källor kan jag inte redovisa för längre.
det mesta kommer från formuleringar som fastnat i huve´t.
Bra källor är annars Volvo´s kvalitetshandbok, Internet
(Bl.a.Era Two-the Gurus , Qualitydigest on line , Nasa ) och biblioteket
Maila gärna bra länkar och ideer

Där för att det kostar massor om någonting går fel. Människor och egendom kan utsättas för risker och skador på grund av att produkter inte uppfyller de krav och förväntningar som kan ställas. Konkurrensen ökar. Företagens förmåga att få kundernas intresserade och villiga att köpa produkterna som erbjuds har blivit allt viktigare. Viljan att åstadkomma goda resultat måste vara stort, dels för att tjäna pengar och att spara på de resurser som finns.

Kvalitet är kopplad till kostnader i företag och organisationer. En del kostnader kan undvikas och begränsas beroende på hur verksamheten sköts. Det är vanligt att det finns en "dold fabrik" i fabriken som bara producerar fel. Det är inte bara på verkstadsgolvet som den dolda fabriken finns. Även (läs särskilt) på kontoren finns den . Det är insikten om att fel och problem både kostar pengar och kan leda till att kunderna blir missnöjda och köper produkter hos en leverantör som i sin tur kanske har anammat begreppet " nollfelspricipen". Alla fel bör förhindras så långt det är möjligt. Även om inte alla fel kan förhindras skall man alltid se till att konsekvenserna av fel blir så små som möjligt.

Men bland det viktigaste är att ska vi behålla konkurrenskraften måste vi ha någon form av "försprång" och det kan vi få genom att vara effektiva och lämna korrekta varor och tjänster till priser som kan ses som acceptabla. Kvalitet måste ses som en överlevnadsfråga för våra företag och våra jobb. Med den materiella standard som vi förväntar oss kan vi inte konkurrera med arbetskraft som "lever i hyddor". Vad som är ett stort problem är att få vet vilka verktyg som finns och/eller hur de kan användas för att nå de mål som vi bör ha.

Grundläggande värderingar

1. Kundorientering

Målet för alla organisationer är att tillfredsställa sina kunders uttalade och outtalade behov. I det dagliga arbetet måste alla medarbetare se som sin uppgift att företaget behåller sina kunder nöjda.

För att få ett klimat på företaget där kunden sätts främst krävs ett personligt, aktivt och tydligt engagemang från varje ledare. Ledarskapets viktigaste uppgift är att sätta mål och skapa förutsättningar för medarbetarna.

En förutsättning för en framgångsrik organisation är att alla medarbetare känner sig delaktig i verksamheten.Det är också så att, för att minska de kostnader som kontroll av arbetarna innebär, måste det vara bättre att fördela ner ansvar och befogenheter till de arbetare som utför produktionen. Reaktionsnabbhet,kostnadmedvetandet och intresse av förbättringar ökar vid ett ökat ömsesidigt förtroende Alla måste därför känna till målen, ha de medel som krävs och kunskap om de resultat som uppnås.

Medarbetarnas kompetens är nödvändig för företagets framgång och konkurrenskraft . Därför måste varje medarbetares kompetens utvecklas på ett sådant sätt som stärker både organisationen och individen. Det är ren idioti att inte utnyttja den kapacitet som alla anställda har, man kan jämföra med att ha maskiner där man nöjer sig att utnyttja en låg verkningsgrad. Det är inte ekonomiskt.

Organisationens verksamhet måste värderas med tanke på långsiktiga mål. Satsningar på kvalitetsutveckling leder i regel till högre produktivitet och effektivitet, nöjdare kunder och bättre lönsamhet. Detta ger i vissa fall inte omedelbar effekt utan måste utvärderas på sikt. ex. Är målet nöjda kunder kan det inte bli ett omedelbart resultat då kunderna är nöjda först när de gjort sin utvärdering.

Det lönar sig att förebygga fel i processer, varor och tjänster. Det är väsentligt att även engagera kunder och leverantörer i detta arbete. En delaktighet av både leverantörer,produktion och kund kan ge lösningar som var och en inte haft.

För att bibehålla och utveckla effektivitet och konkurrenskraft krävs ständiga förbättringar av processer, varor och tjänster. Detta synsätt måste genomsyra all verksamhet i organisationen.När det arbetet stannar av finns det i regel en konkurrent som går förbi.

Organisationen måste på alla områden jämföra sig med och lära av andra för att kunna vidarutvecklas. Det är viktigt att jämföra sig med dem som är bäst på en viss process, oavsett vilken bransch eller sektor de tillhör. Man kan lämpligen bryta ner verksamheten i delar och utföra sk. benchmarking på var del för sig.

I alla verksamheter är kortare svarstider,kortare ledtider och snabbare reaktioner på kundens behov av avgörande betydelse. Det gäller så väl för utveckling, produktion och leverans av varor och tjänster som för administrativa processer

Beslut måste bygga på dokumenterade beslut och tillförlitliga fakta. Varje medarbetare måste inom sitt arbetsområde få möjlighet att mäta och analysera fakta och betydelse för kundtillfredsställse och produktivitet. Man riskerar få höga kostnader om man sätter in åtgärder som visar sig vara verkningslösa, då dessa ska ändå betalas

Som en del av samhället har varje organisation och dess medarbetare ett samhällsansvar. Det räcker inte med att uppfylla kraven i gällande lagar och förordningar, organisationen måste också därutöver bedriva ett ständigt förbättringsarbete. Samhället består ju av alla invånare, organisationer, företag,föreningar osv.Ingen del kan anses sig stå utanför. Om inget annat finns risken för att resten av samhället sätter in någon form av motåtgärder.

Organisationens verksamhet skall ses som processer vilken ska ligga till grund för fördelningen av ansvar och befogenheter. Detta bör stimulerar till att analysera och förbättra arbetsflödet, arbetsorganisationen och värdeskapande i den egna verksamheten. Med en tydlig processorientering är det lätt att följa upp och förbättra

Samverkan är ett nyckelbegrepp i varje framgångsrik organisation. Den skall innefatta kunden, medarbetare, leverantör, ägare, huvudmän och samhälle. Ganska självklart kan man tycka.

Varför införa ett kvalitetsystem?

Man kan införa kvalitetssäkring i ett antal sätt genom att identifiera arbetsuppgifter, processer eller system som är olämpliga för affärsverksamheten och skriva klara anvisningar och instruktioner för personalen. Använd dessa anvisningar och instruktioner för träning och operatörshandbok. detta bör minskas som resultat:

• Antalet fel

• Slöseri med tid och material kopplat till fel

• Antalet reklamationer

• Antalet problem att rätta till

• Tiden som ägnas åt att ge dagliga instruktioner

• Tiden som krävs för att förbättra processen och systemen ( genom att etablera en stabil grund)

Kvalitetsverktyg

• FMEA

  -En metod för att finna troliga felorsaker innan de har hänt

• Demings cirkel (PDCA)

  - Ett klassiskt verktyg för ett strukturerat sätt att arbeta med problem

• Ichikawa-diagram(fiskbensdiagram)

  - Ett verktyg för att , tillsammans med ...

• Brainstorm

  -arbeta med felsökning

Denna sida uppdaterades 990917